Порядок действий после ДТП: что делать сейчас

Обезопасьте место аварии, обменяйтесь данными, при необходимости вызовите полицию, закажите собственного эксперта и только потом ремонтируйте автомобиль или проводите расчёт.

Порядок действий защищает вас: кто сначала ремонтирует, а эксперта вызывает только потом, рискует тем, что страховая оспорит первоначальный объём ущерба. Собственное заключение независимо документирует, что повреждено и сколько стоит надлежащий ремонт. Разделы ниже отвечают на вопросы, которые на практике возникают именно на этих этапах.

Это отражает немецкое право и немецкую судебную практику.

Как быстро нужно сообщить об аварии страховой?

Для сообщения в Haftpflichtversicherung (страхование гражданской ответственности) виновника нет установленного законом срока — причинитель вреда и его страховая не состоят с вами в договоре, из которого вытекала бы обязанность уведомления. Тем не менее сообщайте об ущербе своевременно: воспоминания стираются, следы на автомобиле и месте аварии исчезают, а ваше требование в любом случае подлежит немедленному исполнению (§ 271 Abs. 1 BGB). При собственном Kaskoregulierung (урегулировании по каско) дополнительно соблюдайте обычно короткий срок уведомления, установленный в вашем договоре страхования.

Обязательно ли вообще звонить страховой компании виновника?

Нет. Юридической обязанности для этого не существует — и поэтому же нет ни одного судебного решения на этот счёт, поскольку для такой обязанности просто нет правового основания. Если вы всё же говорите со страховой, лучше не давайте никаких показаний по вопросу вины или о собственных травмах; вопрос суммы ущерба оставьте вашему эксперту. Звонок обычно не ускоряет ничего такого, чего не достигло бы письменное требование.

Сколько времени занимает получение заключения?

Это зависит от объёма ущерба и загруженности бюро. Видимое повреждение кузова часто оценивается в течение нескольких рабочих дней, технически более сложные случаи — например, Kalibrierung (калибровка) систем помощи водителю или проверка высоковольтной батареи — занимают больше времени. Это следует отличать от срока проверки, который берёт себе страховая компания виновника перед выплатой уже после этого; подробнее об этом и о просрочке — на странице Требования.

Нужно ли пригонять автомобиль к эксперту или он приезжает сам?

Возможно и то, и другое. В зависимости от ущерба и местонахождения эксперт приезжает к вам — в мастерскую или домой, — либо вы пригоняете автомобиль в один из наших офисов. Какой вариант подходит для вашего случая, уточняет ответственное бюро при обратном звонке после вашего сообщения об ущербе. Полный список офисов с адресами — на странице Офисы.

Приедет ли эксперт, если мой автомобиль больше не на ходу?

Да. Автомобиль, оставшийся на месте или отбуксированный, мы осматриваем там, где он находится — на месте аварии, в мастерской или на стоянке. Это никак не влияет на ваше право на собственного эксперта. Что происходит с расходами на эвакуацию и стоянку, объясняет страница Auslagenpauschale, эвакуация и стоянка.

Можно ли отремонтировать автомобиль до приезда эксперта?

Юридически это не запрещено, но рискованно. Без предварительного заключения или хотя бы информативных фотографий, сделанных до ремонта, нет доказательства того, какой ущерб на самом деле возник от ДТП и насколько он был велик. Для уже отремонтированного автомобиля со счётом самого счёта часто достаточно как доказательства суммы ущерба (BGH VI ZR 528/12) — но если страховая оспаривает объём, без предварительной экспертизы у вас нет независимого доказательства. Поэтому по возможности дождитесь визита эксперта.

Что делать, если полиции не было на месте аварии?

Задокументируйте как можно больше самостоятельно: фотографии всех участвовавших автомобилей, их конечного положения, следов торможения и дорожных знаков, а также имя, адрес, госномер и данные страховки другого водителя, и контакты возможных свидетелей. Ваш эксперт может при осмотре сделать технические выводы о механизме возникновения ущерба, но это не заменяет полицейский протокол. При споре о виновности или при травмах сообщите об аварии в полицию впоследствии.

Нужен ли адвокат, или достаточно эксперта?

Эксперт разъясняет техническую сторону — что повреждено, сколько стоит ремонт, какова Wertminderung (утрата товарной стоимости). Адвокат занимается правовым принуждением в отношении страховой. Это разные роли, а не альтернативы друг другу. При обычном ДТП с двумя участниками привлечение адвоката согласно практике Bundesgerichtshof, как правило, необходимо, и расходы на него подлежат возмещению — подробности и исключение для «простого случая» — на странице Требования.

Нужно ли предъявлять автомобиль страховой после ремонта?

У страховой нет безусловного права на осмотр. Oberlandesgericht Saarbrücken (Высший земельный суд Саарбрюккена) постановил: если вы без уважительной причины отказываетесь от повторного осмотра, несмотря на то что у страховой есть обоснованные сомнения в вашем независимом заключении и она предлагает осмотр за свой счёт, это может обернуться против вас в споре — вплоть до судебных расходов даже при выигранном деле (OLG Saarbrücken 4 W 9/18). Без такого обоснованного повода предъявлять автомобиль вы не обязаны. Общее правило «предъявлять никогда не нужно» было бы столь же неверным, как и правило «предъявлять нужно всегда».

Попадёт ли моя авария в базу, которую видят другие страховые?

Возможно, но не автоматически. Hinweis- und Informationssystem (HIS, информационная система страховой отрасли Германии) фиксирует необычные закономерности — например, необычно большое число случаев ущерба за короткое время или особые последствия, такие как fiktive Abrechnung (расчёт по заключению без ремонта) — и с 01.10.2025 её ведёт Besurance HIS GmbH, Висбаден (ранее: informa HIS GmbH). Передаются только ваше имя, адрес, а для автомобилей — VIN и госномер, никаких данных о здоровье и никаких сведений об уголовных делах. Получателями являются исключительно немецкие страховые компании, никогда — дилеры или покупатели.

Что вы можете сделать: согласно ст. 15 GDPR (Общего регламента ЕС о защите данных) вы вправе бесплатно запросить в Besurance HIS GmbH выписку о себе — она покажет, что, кем и почему было сохранено о вас. Запись в HIS — не признак мошенничества и не предрешённое решение: запрос прямо назван «не единственным основанием для решения по отдельному случаю», а лишь поводом для дополнительной проверки. Имеющаяся судебная практика по этому вопросу относится ещё ко времени до GDPR (по старому закону о защите данных, Alt-BDSG) и подтверждает прежде всего: госномер и VIN сами по себе обычно не проблематичны, а из сообщения о полной гибели автомобиля (Totalschaden) не следует признание вины (OLG Hamm I-11 U 126/17, OLG Hamm 6 U 42/18).